一緒に購入された資料 :: 顧客満足対応のマーケティング戦略
資料:7件
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顧客満足の重要性
- 接客というのはビジネスを行う上でとても重要なことである。私がそのように感じたのは、私が居酒屋のアルバイトをしていた時である。居酒屋というのはお客様に楽しくお酒を飲んで頂く所であり、最終的にそれがお客様の満足につながるものである。しかし接客の態度が悪いと楽しく飲...
550 販売中 2005/07/07- 閲覧(2,753)
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顧客満足経営
- 顧客満足とは「ある商品・サービスにおける知覚された結果と顧客の期待との比較から生じる喜び、または失望の気持ち」である。この定義からも分かるように、顧客満足は知覚された成果と期待との相関関係で決まる。成果が期待を上回れば顧客の満足、喜びは大きくなる。顧客満足度は...
- 550 販売中 2005/07/28
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CRM事例紹介
- 事例紹介? 小売 会員カードに見られるCRM １：カード会員だけの割引・キャッシュバック ⇒ローソンカードなど ２：ポイント還元割引 ⇒ヨドバシカメラ・ビッグカメラなど ３：景品・サービス・キャンペーン招待 ⇒ニーマンマーカス（米高級デパート） 事例紹介?小売 会...
- 550 販売中 2006/07/20
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従業員満足と経営
- 550 販売中 2009/10/27
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ブランドの構築についての一考察
- 日々の消費行動に於いて、意識的であれ、無意識的であれ、ブランドという概念が大きな影響を与えていると考えられる。ブランドはラテン語のBurnedを語源とするものと言われているが、品物に印を付けることは古代ギリシャ時代からも行われており、「陶工のマーク」など品物の産地や...
- 770 販売中 2006/07/13
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買い物における価格の役割
- はじめに 消費者の商品に対する価格判断は購入決定を左右する重要な要因である。この価格判断の判断材料となるのが、消費者の心の中（記憶）にある内的参照価格である。メーカーや小売業者は内的参照価格の性質を分析し、消費者の価格判断の形成プロセスを理解することで、的確な...
- 550 販売中 2006/08/03
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ブランドと現代社会
- 「ブランドと現代社会」 ～ ルイ・ヴィトンにみるブランドイメージ変容の可能性～ ・序論 本論文では、海外高級ブランドであるルイ・ヴィトンのブランドイメージに着目する。 ルイ・ヴィトンブランドがここ日本では庶民までもが持ち、浸透しているという状況は「高 級ブランドが庶...
- 550 販売中 2007/11/30
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