資料紹介

話し方の研修をまとめたレポートです。
話し方セミナー等の参考に

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話し方研修
１． コミュニケーションとは
１） 言葉で40～45％
２） 身振り、手振りで55～60％
３） 相互伝達
４） 相互理解
２． 相手の観察について
１） 表情 ⇒ 無表情は、不信感を抱いている。
２） 相槌
３） 笑い
４） 沈黙
① 熱心
② 全然関心無し
５） 相手がどう思っているのかを探る
６） どうアプローチするのかを対策練る
① 相手がしゃべる人なら、話を聞く
ⅰ） 相槌打つことにより、安心感を与える
ⅱ） 単調な相槌は、逆効果
② 一方的にコミュニケーション取る場合
ⅰ） 相手の反応を確認
ⅱ） 理解しているか、質問しながらすすむ
ⅲ） 理解度に合わせて話す
３． コミュニケーションスキル
１） きく
① 聞く（Hear） ⇒ 耳から入り、抜ける
② 聴く（Listen　To） ⇒ 注意深く聴く ＝ 理解しようとして聴く
③ 訊く（Ask） ⇒ 訊きただす
※ コミュニケーションには、「聴く」ことが大事！！
２） 話す
① 心遣いのある話し方
ⅰ） 惜しみなく使う3つの言葉
・ 恐れ入りますが
・...

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