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ガソリン・スタンドの生き残り戦略
―低価格販売に焦点をあてて―
１．中途半端なサービスはいらない
　車で街を走っていると、閉鎖されたガソリン・スタンド（以下ＳＳ）をよく見かける。閉鎖の理由はさまざまであろう。だが、大概の場合は次のような理由によるだろう。人件費や設備費などの固定費がかさむ。しかも、ＳＳがいたるところに乱立しあって価格競争においこまれ利益が損益分岐点に達しない。赤字が続き、やむをえなく廃業したのではなかろうか。実際に廃業したＳＳに勤務していた知人に聴いてみると、やはりその通りであった。
　廃業したＳＳのオーナーや店長は、口々にこういっていたそうだ。「うちはサービスで他店に勝つ」と。では、ＳＳが顧客に提供しうるサービスとは何なのだろうか。オーナーがいうには「笑顔でお客さんと接しろ」とか「きめ細かな対応をとりなさい」、「お客さんとコミュニケーションが取れていれば、来店してくれる」と言っていたそうだ。しかし、この店は廃業に追い込まれた。どこの店でも実施していることなら、そんなものは強みでもなんでもない。来店した顧客がこの店のサービスは他店と比較してずば抜けて良い！と感じてもら...

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