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現代経営における 「従業員満足（ＥＳ）」 の役割
― 特別講義：「従業員満足と経営」を受講して ー
政治経済学部 経営学科 1年
（0000000000）　宮元　小次郎
はじめに
平成20年11月28日（金）に実施された特別講義において、ES向上経営コンサルタントの大山かつのり先生より「従業員満足と経営」というテーマでお話しをいただいた。
講義の中で、大山先生が最も強調していたことの一つは、「顧客満足（CS）」と「従業員満足（ES）」の関連性についてである。消費者ニーズの多様化や市場での競争激化を背景として、経営目標に「顧客満足（customer satisfaction）」を掲げる企業が増加しているが、これに伴い、「顧客満足」の前提であり基盤となる「従業員満足（employee satisfaction）」という概念が注目を集めている。この概念は、「顧客満足を高めるには、まず商品を開発したり、サービスを提供する従業員の満足を高める必要がある」とする考え方に基礎をおくものである。つまり、「従業員の満足度を向上させることで、一人ひとりが高いモチベーションを発揮して仕事に取り組めば、企業と...

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