資料紹介
授業で挙げられた七つの経営コンセプトの中からカスタマー経営とナレッジ経営を選びたい。カスタマー経営は三波春夫の『お客様は神様です』という言葉もあり、これから先、消費者を大事に考えなければ、その支持も得られないだろうというところから選んだ。ナレッジ経営は正直、授業を聴いても意味が理解しきれていない。しかし暗黙知を形式知に変換、人的資源などの言葉に多少の興味を持ったので、これを選ぶことにした。
まず、カスタマー経営の具体的な企業として株式会社サイボウズを挙げたい。この会社の設立のきっかけは、ユーザーの必要性に基づく開発をしなければという、現在の社長と副社長の考えからだった。サイボウズのすべての製品は「シンプル」、「お客様第一主義」に基づいて開発されている。広告については単なる宣伝としてではなく、製品に新たな付加価値を加えるものと捉えている。これは「お客様第一主義」という、お客様に理解して
いただくこと、喜んでいただくことを広報のポリシーとしているところからきているのだろう。たとえば、この会社の最近のメール広告に「うなぎ」がある。企業への、この会社の製品導入数がうなぎ登りであったことから、モニターキャンペーンの賞品に四万十川の天然のうなぎを出して大多数の応募があった。これによって、会社の広告は斬新と言われ注目を浴びることが出来る。しかし、それだけではなく、会社のポリシーである「お客様第一主義」も満たしている。このような理由で私は、カスタマー経営の具体的な企業として、サイボウズを挙げる。
ナレッジ経営には興味はあるが意味がいまいちつかめていない。ただ、自分が考えた方向でいけば、モロゾフ株式会社が挙げられるのではないかと思う。この会社は、1931年に設立された。神戸が本拠のチョコ・洋菓子老舗で喫茶・レストランも経営している。
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経営コンセプト－経営手法の例として各企業を挙げる－
授業で挙げられた七つの経営コンセプトの中からカスタマー経営とナレッジ経営を選びたい。カスタマー経営は三波春夫の『お客様は神様です』という言葉もあり、これから先、消費者を大事に考えなければ、その支持も得られないだろうというところから選んだ。ナレッジ経営は正直、授業を聴いても意味が理解しきれていない。しかし暗黙知を形式知に変換、人的資源などの言葉に多少の興味を持ったので、これを選ぶことにした。
まず、カスタマー経営の具体的な企業として株式会社サイボウズを挙げたい。この会社の設立のきっかけは、ユーザーの必要性に基づく開発をしなければという、現在の社長と副社長の考えからだった。サイボウズのすべての製品は「シンプル」、「お客様第一主義」に基づいて開発されている。広告については単なる宣伝としてではなく、製品に新たな付加価値を加えるものと捉えている。これは「お客様第一主義」という、お客様に理解して
いただくこと、喜んでいただくことを広報のポリシーとしているところからきているのだろう。たとえば、この会社の最近のメール広告に「うな...
