資料紹介
設立わずか１５年で、全米第１位のＰＣメーカーとなったデルコンピュータの驚異的成長の秘密は、｢ダイレクトモデル｣にある。これは、顧客に直接コンピュータを販売し、サプライヤーと直接取引し、社員たちとも直接コミュニケーションをとる方法で、いずれも不必要で非効率な仲介手段は存在しない。幼い頃から、不必要なステップを省略するのが大好きだったデルは、切手のオークション、ヒューストン・ポスト紙の新規勧誘という経験を経て、コンピューターの製造・販売にたどり着くのである。
デルコンピューターのダイレクト・モデルでは、直販により得られる顧客との接点が、最大限活用されている。他社は、注文を受ける前にあらかじめ製品を作っていたために、顧客が求めているものをあてずっぽうに推測するしかなかったのに対して、デルは、顧客の注文に応じて製造の判断を下し、顧客のニーズにぴったり合った製品を作ることができたのである。このように、顧客の声に耳を傾け、それに対応し、顧客の求めるものを提供していくことで、現実の顧客からのリアルタイムな情報を活かせるというメリットが得られるわけである。
しかし、デルは、｢オリンピック｣の開発において、このような、常に顧客からのフィードバックを誇りとし、そこに示された方向に従うという顧客主義に背くような体験をした。｢オリンピック｣は、デスクトップパソコンからワークステーション、サーバまで、あらゆる市場にまたがり、ほぼすべてをそれだけで片づけてしまおうという、最先端のテクノロジーを駆使し、壮大な視野を持った計画であったが、顧客の反応は、「だから何なの？そんなすごいテクノロジーは必要ないよ。もう結構。」といったものだった。デルは、顧客のためのテクノロジーではなく、テクノロジーのためのテクノロジーでしかない製品だったことを認めざるを得なくなり、この製品は日の目を見ることは無かった。
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２００４年夏学期 総合政策Ⅴ Reading Assignment
『デルの革命』
設立わずか１５年で、全米第１位のＰＣメーカーとなったデルコンピュータの驚異的成長の秘密は、｢ダイレクトモデル｣にある。これは、顧客に直接コンピュータを販売し、サプライヤーと直接取引し、社員たちとも直接コミュニケーションをとる方法で、いずれも不必要で非効率な仲介手段は存在しない。幼い頃から、不必要なステップを省略するのが大好きだったデルは、切手のオークション、ヒューストン・ポスト紙の新規勧誘という経験を経て、コンピューターの製造・販売にたどり着くのである。
デルコンピューターのダイレクト・モデルでは、直販により得られる顧客との接点が、最大限活用されている。他社は、注文を受ける前にあらかじめ製品を作っていたために、顧客が求めているものをあてずっぽうに推測するしかなかったのに対して、デルは、顧客の注文に応じて製造の判断を下し、顧客のニーズにぴったり合った製品を作ることができたのである。このように、顧客の声に耳を傾け、それに対応し、顧客の求めるものを提供していくことで、現...
