資料紹介

サービス・マーケティングへの関心が高まった要因は、大まかに考えると “サービス産業の成長”が経済にあたえる影響力が増してきているからだと感じた。国内総生産の構成比はすでに第三次産業が65％を上回っているそうだ。また国内の全就業人口の６０％以上が第三次産業に従事しているという事実がある。総消費支出を占めるサービス消費支出（教育、レジャー、医療など）が１９７０年の２０％から１９９３年には３９％へと上昇。このようにサービス社会の到来とともに、サービスが今日の経済活動に重要な役割を果たしている。その事実が、サービス産業においてサービス・マーケティングへの関心を高める要因となっているのではないだろうか。これから具体的にどのような背景があるのかを考えていこうと思う。
まず女性の社会進出が大きく影響していると思われる。女性の就業率が上昇し、主婦の多くもパートタイマーなどを通じて社会進出が盛んになってきた。少子化現象とも相まって、生活面での合理化傾向も強まってきており、家事や育児のアウトソーシングというものもできてきた。人材サービス産業発展の要因の一つではないだろうか。

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　近年サービス・マーケティングへの関心が高まってきたように感じていた。本屋に行くと、サービス・マーケティングの本がずらっと並んであるところからもその分野に対する関心や注目度が上昇していることがわかる。このような状況になった理由には、いくつかの背景が考えられるのではないでだろうか。今回の課題に取り組むにあたってそうした「背景」というにものに着目して、書いていきたいと思う。
　サービス・マーケティングへの関心が高まった要因は、大まかに考えると “サービス産業の成長”が経済にあたえる影響力が増してきているからだと感じた。国内総生産の構成比はすでに第三次産業が65％を上回っているそうだ。また国内の全就業人口の６０％以上が第三次産業に従事しているという事実がある。総消費支出を占めるサービス消費支出（教育、レジャー、医療など）が１９７０年の２０％から１９９３年には３９％へと上昇。このようにサービス社会の到来とともに、サービスが今日の経済活動に重要な役割を果たしている。その事実が、サービス産業においてサービス・マーケティングへの関心を高める要因となっているのではないだろうか。これから具体的にどのよう...

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