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【科目】福祉サービスの組織と経営【課題】福祉サービスのマネジメント上での課題について記せ【採点結果：B判定】
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わが国において「福祉サービス」という言葉が登場したのは、1990 年の社会福祉事業
法の改正時である。近年、多くのサービスの利用が措置制度から契約制度に転換し、利用
者の範囲が拡大・普遍化し、福祉の世話になるということから自分でサービスを選択する
、顧客中心の考え方に転換している。以下に、福祉分野におけるサービスマネジメント上
の課題について考察する。
まず、福祉サービスは他のサービスと比較しても無形的要素が大きい点がある。多くの
サービスは人の活動であり、五感を用いて品質確認を行うことが困難である。その分、従
業者の育成、エンパワメント、顧客の参加、関係性の構築が決定的な意味を持ち、ニーズ...

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